Veelgestelde vragen

Met powerline-technologie, kortweg PLC, wordt het internetsignaal van de router gewoon via de stroomleiding door het hele huis of appartement verspreid - en wordt elk stopcontact een internettoegangspunt. Een adapter die via een LAN-kabel met de router is verbonden, zendt het internetsignaal van de router naar het elektriciteitsnet, dat door andere adapters op elk stopcontact kan worden ontvangen. Alle netwerkcompatibele apparaten kunnen dus op het internet worden aangesloten - hetzij via LAN of WiFi. De powerline-technologie maakt dus een snel netwerk mogelijk, versleuteld volgens de AES-standaard - gewoon door muren en plafonds, zonder netwerkkabels te leggen.

Powerline is ideaal als het bestaande internetsignaal niet alle woonruimten voldoende voorziet. Dikke muren, meerdere verdiepingen en grote oppervlakken beperken vaak het WiFi signaal van de router - maar het leggen van netwerkkabels is tijdrovend en duur. Met devolo's powerline-oplossingen, zoals devolo Magic, kunt u het internetsignaal eenvoudig door uw hele huis verspreiden via de bestaande stroomleiding. In combinatie met een adapter wordt elk stopcontact een internettoegangspunt of hotspot!

Met Magic adapters bent u voorbereid op de voortdurend groeiende en toekomstige prestatie-eisen in het thuisnetwerk, zoals streaming van meervoudige HD/UHD content, thuiskantoor met parallelle thuisstudie, enz. zijn goed voorbereid. Magische adapters bieden u: Een aanzienlijke verhoging van de snelheid in vergelijking met powerline-adapters met HomePlug AV-standaard, zoals dLAN Hogere stabiliteit verhoogde reikwijdte Daarom is devolo Magic met G.hn-technologie ideaal voor uw thuisnetwerk.

De Magic 2 WiFi next is de opvolger van de Magic 2 WiFi. Een nieuwe chipset zorgt voor een nog stabielere en snellere WiFi verbinding en optimaliseert de interactie van de devolo Magic 2 WiFi next adapters, zodat u zich vrij door het huis kunt bewegen en de beste WiFi verbinding altijd automatisch wordt geselecteerd voor uw smartphone, tablet en co. De nieuwe functies worden Access Point Steering en Multi-User MIMO genoemd. Dankzij hen kunnen nog meer eindapparaten tegelijk online zijn zonder verbindingsvertragingen. Het door alle adapters opgezette mesh-netwerk werkt daardoor nog naadlozer en de verbinding met de eindapparaten komt optimaal en onmerkbaar tot stand. Beveiligingsnormen, powerline prestaties en instelmogelijkheden zijn identiek aan die van de Magic 2 WiFi.

Parallel gebruik van dLAN en Magic is mogelijk, maar niet aan te raden. De Magic-adapters presteren alleen optimaal in een zuivere Magic- of G.hn-omgeving, d.w.z. wanneer er geen andere powerline/dLAN-adapters parallel worden gebruikt.

Magic 2 producten bereiken een unidirectionele bruto datadoorvoer (d.w.z. inclusief powerline overhead) van maximaal 2400 Mbps onder optimale bedrijfsomstandigheden. Deze theoretische, maximale transmissiesnelheid is gebaseerd op de technische specificatie onder ideale omstandigheden. Afhankelijk van de netwerkomgeving (afstand, netwerkverkeer, naburige netwerken, ruis op elektrische leidingen, kwaliteit van de elektrische installatie, enz. Snelheidstests die zijn uitgevoerd met eindapparaten zoals smartphones of laptops hebben betrekking op een bidirectionele netto datadoorvoer (d.w.z. zonder bovenleiding van het elektriciteitsnet), die dus niet vergelijkbaar is en lager blijkt te zijn dan de bruto datadoorvoer op het elektriciteitsnet.

De theoretische maximale transmissiesnelheid (bruto datadoorvoer incl. Powerline overhead) is gebaseerd op de technologiespecificatie onder ideale omstandigheden. Afhankelijk van de netwerkomgeving (afstand, netwerkverkeer, naburige netwerken, ruis op elektrische leidingen, kwaliteit van de elektrische installatie, enz. Snelheidstests met eindapparatuur zoals smartphones of laptops geven een netto gegevensdoorvoer die niet vergelijkbaar is en lager blijkt te zijn dan de bruto gegevensdoorvoer via de elektriciteitsleiding.

De HomePlugAV powerline-technologie bereikt steeds meer haar ontwikkelingsgrenzen en biedt nog slechts marginale optimalisatiemogelijkheden. G.hn maakt een technologische sprong mogelijk en devolo Magic is met G.hn optimaal toegerust voor toekomstige eisen. Met devolo Magic producten, bijvoorbeeld, kunt u er zeker van zijn dat uw thuisnetwerk ook uw 8K televisie zal voorzien van een soepele toegang tot het internet!

Het gebruik van powerline-adapters mag niet interfereren met het gebruik van radiotechnologie zoals amateurradio. De powerline-adapters van devolo zijn speciaal ontwikkeld om op een lager niveau te zenden binnen de frequentiebanden van amateurradio en CB-radio. Hierdoor wordt de toch al geringe straling van de hoogspanningslijn tot een minimum beperkt. Interferentie met radiodiensten door powerline-adapters is daarom uiterst onwaarschijnlijk. Natuurlijk voldoen onze Powerline-adapters aan alle normatieve specificaties.

Af en toe kan het gebruik van Powerline-adapters in combinatie met VDSL leiden tot instabiele internetverbindingen, wanneer telefoon- en stroomleidingen elkaar storen. Maar geen zorgen, er is een oplossing voor: Powerline optimaliseren voor VDSL.

Powerline-adapters transporteren het internetsignaal van de router via de stroomleiding, zodat bij elk stopcontact een nieuw, krachtig internet- of WiFi signaal wordt opgewekt. Muren en plafonds zijn gemakkelijk te overwinnen, terwijl deze vaak een WiFi signaal verzwakken. Een repeater pikt het WiFi signaal van de router op en geeft het door. Daarom kan het, in tegenstelling tot powerline, alleen worden gebruikt waar nog een voldoende sterk WiFi signaal binnenkomt. Bovendien gebruikt de repeater ook de beschikbare bandbreedte voor de communicatie met de router, zodat de bruikbare bandbreedte voor de eindapparatuur aanzienlijk wordt beperkt.

Alle elektrische apparaten die in de EU worden verkocht, moeten voorzien zijn van het CE-merkteken om hun elektromagnetische compatibiliteit aan te tonen. Daartoe worden zij volgens gespecificeerde normen getest. devolo-adapters hebben de nodige tests uiteraard met succes doorstaan. De door de devolo-adapters uitgezonden signalen liggen in dezelfde orde van grootte als de stoorsignalen van andere consumentenapparatuur. Dit betekent dat de adapters niet meer storing veroorzaken dan bijvoorbeeld een boormachine.

Onze productgids helpt u de optimale devolo-oplossing voor uw scenario te vinden.

Ja! devolo Powerline werkt met alle gangbare routers.

Nee, omdat er verschillende technologieën worden gebruikt voor datatransmissie. devolo Magic adapters maken gebruik van de innovatieve G.hn technologie en zijn compatibel met alle devolo Magic adapters en producten die gecertificeerd zijn door het HomeGrid Forum. Ze kunnen ook worden gebruikt met alle routers en netwerkapparaten. dLAN Powerline adapters en andere HomePlug AV producten kunnen helaas niet worden aangesloten op Magic adapters vanwege de afwijkende standaard. Parallel gebruik van dLAN en Magic is mogelijk, maar aan te raden, omdat beide technologieën in een dergelijk scenario niet optimaal kunnen presteren.

Alles wat je nodig hebt is een stroomkabel en toegang tot internet. devolo powerline-oplossingen verspreiden het internetsignaal in uw huis gewoon via het elektriciteitsnet - ongeacht of het om een oud of nieuw gebouw gaat en ongeacht de zekeringen en verschillende fasen. Elektriciteitsmeters dempen het signaal, maar blokkeren het niet in alle gevallen. Natuurlijk is de gegevensoverdracht gecodeerd!

U kunt de nieuwe adapter eenvoudig aan uw bestaande netwerk toevoegen door op een knop te drukken nadat u hem in een stopcontact hebt geplaatst. Wacht even totdat het nieuwe apparaat bedrijfsklaar is en de Powerline LED wit knippert. Druk nu kort op de encryptieknop van een adapter die al in uw thuisnetwerk zit. Het netwerkwachtwoord is nu overgezet naar de nieuwe adapter. Klaar!

U kunt gemakkelijk t/m acht adapters tot een netwerk verbinden.

In de regel hebben devolo Magic adapters automatisch een snelle en sterke verbinding. Het spijt ons zeer als dit voor u niet het geval is. Tips voor een optimale aansluiting van uw Magic-adapters vindt u hier.

Instructies voor het controleren en herstellen van de verbinding tussen uw Magic-adapters vindt u hier.

Ja, binnen een productserie (Magic of dLAN) zijn de verschillende snelheidsklassen volledig compatibel met elkaar. Om technische redenen zijn de apparaten uit de devolo Magic serie niet compatibel met dLAN-apparaten. De enige uitzondering zijn de oude, blauwe apparaten, die helaas niet compatibel zijn met de huidige producten. In een netwerk met gemengde snelheidsklassen maken de adapters verbinding met elkaar met de hoogst mogelijke snelheid. Voorbeeld: In een netwerk met één 500 Mbps adapter en twee 1200 Mbps adapters, maakt de 500 Mbps adapter met maximaal 500 Mbps verbinding met de 1200 Mbps adapters. De 1200 Mbps adapters maken onderling verbinding met een snelheid tot 1200 Mbps.

Nee. RCD's hebben slechts een zeer kleine, verwaarloosbare invloed op de aansluitkwaliteit.

U kunt uw Magic devolo adapters eenvoudig instellen en configureren via smartphone met behulp van de devolo Home Network app. U kunt de app hier vinden. Als alternatief kunt u hier de devolo Cockpit softwarevoor uw computer downloaden en alle instellingen via deze software uitvoeren.

De apparaten verbinden automatisch wanneer ze de eerste keer worden aangesloten; u hoeft niets te doen.

Of uw buurman theoretisch het datasignaal van uw devolo-netwerk kan ontvangen, hangt af van het elektriciteitsnet in uw huis. Elektriciteitsmeters en lange kabellengtes kunnen het signaal sterk verminderen. Voor de zekerheid raden wij aan om uw eigen netwerk te versleutelen met de encryptieknop op de adapters of via de devolo Cockpit software / Home Network app. Om dit te doen, drukt u kort op de encryptieknop op één adapter. Binnen 2 minuten drukt u ook op de encryptieknop op de tweede adapter. Als u meer dan twee adapters in uw netwerk hebt, herhaalt u het proces voor elke extra adapter. De adapters genereren een willekeurig wachtwoord, wisselen dit met elkaar uit en de verbinding wordt vervolgens 128-bit AES gecodeerd.

Met de devolo Cockpit software kunt u eenvoudig het wachtwoord voor uw powerline netwerk wijzigen. U kunt het hier downloaden voor uw computer en daar het wachtwoord veranderen. U vindt de knop "Wachtwoord wijzigen" op de menubalk onderaan in Cockpit - daar kunt u een nieuw wachtwoord instellen. Als alternatief kunt u het wachtwoord voor Magic-adapters eenvoudig via de smartphone wijzigen met de devolo Home Network App op de betreffende configuratiepagina's van de adapters. U kunt de app hier vinden.

Idealiter in een enkel stopcontact. Als de adapter in een meervoudig stopcontact wordt geplaatst, moet hij, indien mogelijk, alleen daar worden gebruikt. U kunt gemakkelijk andere apparaten of een stekkerdoos aansluiten via het stopcontact van de adapter.

Veel van de in de handel verkrijgbare stekkerdozen met overspanningsbeveiliging leiden tot prestatieverlies van het devolo-netwerk en worden daarom slechts in beperkte mate aanbevolen. Een uitzondering vormen de modellen die speciaal zijn ontworpen voor gebruik in combinatie met devolo-adapters. Deze zijn verkrijgbaar bij fabrikanten als APC (modellen PL8VT3-DE en PL5B-DE). Onze aanbeveling: gebruik gewoon een adapter met een geïntegreerd stopcontact en sluit daar de stekkerdoos op aan. Op die manier werkt de powerline-verbinding betrouwbaar en raakt u geen stopcontact kwijt.

Meerdere stopcontacten op zich - zowel in de muur als in stekkerdozen - verstoren de verbinding meestal niet, zolang er geen andere apparaten naast worden aangesloten. Een in stekkerdozen geïntegreerde schakelaar of overspanningsbeveiliging kan echter tot prestatieverlies leiden. Voor een optimale aansluiting raden wij aan de devolo-apparaten met een geïntegreerde contactdoos in een vrije wandcontactdoos te gebruiken en de benodigde stekkerdoos voor extra apparaten in de devolo-adapter te steken.

Het netwerk "devolo-xxx" verschijnt alleen in de standaardconfiguratie van de devolo WiFi adapter. Als u WiFi Clone of Mesh Technology hebt geactiveerd, zoals uitgelegd in het tweede deel van de installatie-instructies, verdwijnt het devolo WiFi netwerk en gebruikt de devolo-adapter de WiFi-instellingen van uw router. Als u de devolo WiFi adapter buiten het bereik van het WiFi netwerk van uw router plaatst en u het WiFi netwerk van de router nog steeds kunt zien, is dat het signaal van de devolo WiFi adapter.

In het open veld heeft WiFi een bereik van maximaal 300 meter. Dit is echter een theoretische maximumwaarde die in huizen en flats niet kan worden bereikt. Daar dempen bouwkundige omstandigheden zoals plafonds van gewapend beton, lichte wanden met metalen profielen en vloerverwarming het signaal. Maar ook andere elektrische signalen, zoals die van microgolven of van naburige WiFi netwerken, overlappen het signaal gedeeltelijk. In de praktijk neemt de signaalsterkte dan ook af met de afstand tot de WiFi zender, overeenkomstig de verzwakkende effecten. In sommige gevallen zijn deze effecten zelfs dynamisch en veranderen zij dus in de loop van de dag. Hebt u grote problemen met de WiFi dekking? Dan bevelen wij onze powerline producten aan. Deze zenden de gegevens afwisselend via de stroomleiding.

Dankzij het nieuwe mesh WiFi en de innovatieve powerline-technologie maken alle devolo Magic-adapters verbinding met een coherent netwerk en bieden overal in huis naadloos de sterkste verbinding met het internet. Zo bent u altijd automatisch verbonden met het sterkste WiFi toegangspunt en kunt u zich vrij door uw huis bewegen. Alle WiFi adapters uit de devolo Magic serie bieden mesh WiFi en omvatten verschillende technologieën: "Fast Roaming" om het voor alle WiFi clients, zoals smartphones of tablets, zo gemakkelijk mogelijk te maken om permanent verbinding te maken met het sterkste signaal. Met "WiFi Clone" kunnen de WiFi configuratiegegevens van de router eenvoudig worden overgedragen naar alle WiFi adapters (Single SSID). Via "Config-Sync" synchroniseren alle WiFi adapters met elkaar alle WiFi configuraties zoals naam (SSID), wachtwoord, tijdcontrole, gasttoegang, enz. De nieuwe functie "Airtime Fairness" geeft ook voorrang aan snelle WiFi clients. Oudere apparaten die bijvoorbeeld veel tijd nodig hebben om te downloaden, vertragen het WiFi niet langer. De geïntegreerde "bandsteering" zorgt er bovendien voor dat het ideale radiokanaal en de ideale frequentie automatisch aan alle WiFi clients worden toegewezen. Alle mesh-functies zijn automatisch beschikbaar voor gebruikers met devolo Magic. Voor producten met AP Steering optimaliseert deze functie de load balancing in complexere netwerktopologieën met meerdere toegangspunten of repeaters en zorgt ervoor dat uw apparaten altijd verbinding maken met het optimale toegangspunt.

Om de WiFi Repeater+ ac in te stellen, hebt u een eindapparaat nodig dat geschikt is voor WiFi (laptop, smartphone of tablet). Ga als volgt te werk: Bij de eerste installatie zendt de WiFi Repeater+ ac een tijdelijk WiFi netwerk uit met de naam "devolo WiFi Repeater+ ac", waarmee geen internetverbinding tot stand wordt gebracht. Verbind uw eindapparaat met dit netwerk (geen wachtwoord nodig). Typ in de adresregel van een browser (zo mogelijk Google Chrome of Firefox) het standaard IP-adres van de repeater "2.2.2.1" (zonder aanhalingstekens, met punten) In de pagina die opent, klikt u op "Instellen als repeater". De WiFi Repeater+ ac zoekt automatisch naar WiFi netwerken in de buurt. Dit kan even duren. Selecteer het WiFi netwerk van uw router uit de lijst en klik op "Volgende". Als uw WiFi netwerk niet in de lijst voorkomt, kiest u een contactdoos voor de repeater die zich dichter bij de router/toegangspunt bevindt en actualiseert u de lijst opnieuw door op het pijlsymbool te klikken. Voer het WiFi wachtwoord van uw router in het veld Wachtwoord in en klik op "Volgende". Meestal is het zinvol de standaardinstellingen te gebruiken - klik gewoon op "Volgende". Om op te slaan, klikt u op "Configuratie voltooien" en wacht u tot de installatie voltooid is.

Om de devolo WiFi Repeater+ ac als access point in te stellen, gaat u als volgt te werk: 1. Steek de repeater in het stopcontact en verbind hem met uw router via de LAN-kabel. 2. Ga naar de configuratiepagina van het toestel. Installeer eerst de devolo Cockpit software indien u dit nog niet gedaan hebt. 3. Beweeg de muis in de cockpit over de repeater en klik op het eerste symbool (configuratiepagina van het apparaat). Ga in het linker gedeelte naar het menupunt "Assistant", klik op "installeren als zendstation" en vervolgens op "Start configuration". Nu is de repeater ingesteld als access point.

Om de devolo WiFi Repeater+ ac als access point te configureren, gaat u als volgt te werk: Stel eerst de Repeater in als een Repeater via de Home Network App. U kunt de devolo Home Network app hier downloaden. Start de app op de smartphone/tablet, die idealiter verbonden is met de repeater, of anders met de router. Tik op de repeater in de app en vervolgens op "Open device configuration". Selecteer "Assistent" in het menu links en klik vervolgens op "Instellen als zendstation". Tik tenslotte op "Start configuratie" om te bevestigen. Na een korte herstart van de repeater is de configuratie voltooid. De huidige configuratiepagina zal de repeater niet meer herkennen. Sluit nu de repeater via een LAN-kabel aan op uw router of een netwerkaansluiting in huis.

Om de SSID en het WiFi-wachtwoord te wijzigen, gaat u als volgt te werk. Open de configuratiepagina van uw devolo WiFi adapter in de devolo Cockpit software of de Home Network app. Selecteer in de linker menubalk het punt "WiFi" en vervolgens het punt "WiFi netwerken". Hier kunt u eerst de frequentie bepalen waarop het signaal wordt uitgezonden. Daaronder kunt u de gewenste WiFi-netwerknaam (SSID) en de gewenste codering (WiFi-wachtwoord) invoeren. Sla deze wijziging op door op het diskettesymbool rechtsonder te klikken.

Om de synchronisatie van de adapters te deactiveren, gaat u als volgt te werk. Open de configuratiepagina van uw devolo WiFi-adapter in de devolo Cockpit software of de Home Network app. Selecteer in de linker menubalk het item "System" en vervolgens het sub-item "ConfigSync". Verwijder het vinkje uit het selectievakje "Inschakelen". Sla deze wijziging op door op het diskettesymbool rechtsonder te klikken.

De eenvoudigste manier om toegang te krijgen tot de configuratiepagina van uw devolo WiFi adapter is via de devolo Cockpit software of de devolo Home Network app. U kunt de recente versie van de cockpit software hier vinden. Start de devolo Cockpit. De adapters worden weergegeven. U kunt de configuratiepagina van de WiFi adapter openen door met de muis op het kleine grijze pijltje aan de rechterkant van de WiFi adapter te gaan staan en vervolgens te klikken op het bovenste item (pijltje met tandwieltje) van het menu dat zich opent. U kunt de devolo Home Network app installeren via de App Store of Google Play. Start de app op een smartphone die idealiter verbonden is met een WiFi-adapter. Tik op de WiFi-adapter waarvan u de configuratiepagina wilt openen.

Open hiervoor de configuratiepagina van uw devolo WiFi-adapter in de devolo Cockpit software of de Home Network app. Kies in de linker menubalk het punt "WiFi" en daaronder het punt "Mesh WiFi". Verwijder het vinkje uit het selectievakje met de naam "Inschakelen". Sla deze wijziging op door op het diskettesymbool rechtsonder te klikken.

Ja, natuurlijk kunt u het WiFi signaal en de LAN-verbinding tegelijkertijd gebruiken.

Alle Magic adapters - met ongewijzigde fabrieksinstellingen - worden automatisch voorzien van updates (uitzondering: Magic LAN adapters met een firmware < 7.8.5.47). Als alternatief kunnen firmware-updates ook worden gestart via de Home Network App of online worden gedownload van de respectieve productwebsite. In dat geval installeert u ze via de configuratiepagina van het toestel onder "Systeem" > "Firmware".

Voor een reset drukt u met b.v. een paperclip langer dan 10 seconden in het kleine ronde gaatje naast de LAN poort(en) van de adapter. Hiervoor moet de WiFi adapter al minstens een minuut in het stopcontact zitten. Het toestel zal nu gedurende ca. één minuut herstarten en zal dan in de afleveringstoestand zijn.

Voor een reset drukt u langer dan 10 seconden met b.v. een paperclip in het kleine ronde gaatje naast de LAN-uitgang van het toestel. Hiervoor moet de stekker van het toestel minstens een minuut in het stopcontact hebben gezeten. Het toestel zal nu gedurende ca. één minuut herstarten en zal dan in de afleveringstoestand zijn.

Voor een reset moet u de WPS-toets langer dan 10 seconden ingedrukt houden. Hiervoor moet de stekker van het toestel al minstens een minuut in het stopcontact zitten. Het toestel zal nu gedurende ca. één minuut herstarten en zal dan in de afleveringstoestand zijn.

LAN-adapters kunnen via de devolo Cockpit software gereset worden. U kunt de cockpit software vinden hier. Start de devolo Cockpit. De adapters worden weergegeven. Richt de muis op het kleine grijze pijltje aan de rechterkant van de adapter en een iconenbalk wordt geopend. Klik vervolgens op het symbool met de twee tandwieltjes ("Toon opties") en vervolgens op de optie "Reset toestel naar fabrieksinstellingen".

Ja, devolo powerline adapters zijn ontworpen voor continu gebruik. Zij kunnen permanent op contactdozen aangesloten blijven.

Ja, de configuratie van de Powerline-adapters blijft bewaard tot de adapter gereset wordt.

Ja, u kunt ook langere LAN-kabels gebruiken op devolo powerline adapters dan de bijgeleverde 2m Cat 5e LAN-kabels.

Voor producten met LAN-kabels worden Cat 5e LAN-kabels met een lengte van 2m meegeleverd. U kunt ook langere kabels van nog hogere kwaliteit gebruiken.

U vindt alle nodige instructies voor de afhandeling van de garantie hier.

U vindt de garantievoorwaarden hier.

Alle Magic adapters zijn compatibel met alle routers en met powerline producten die gecertificeerd zijn door het HomeGrid Forum. Via Magic-apparaten kunnen alle eindapparaten via LAN of WiFi worden aangesloten die anders ook rechtstreeks op de router zouden kunnen worden aangesloten, bijv. smartphones, tablets, pc's/notebooks, tv's, enz.

Bij devolo adapters richten wij ons niet alleen op hoge prestaties, maar ook op de compacte vorm. Deze combinatie maakt het mogelijk dat de apparaten opwarmen. Dit is onschadelijk en heeft geen invloed op het stroomverbruik. U kunt de adapter de hele tijd in het stopcontact laten zitten zonder zich zorgen te maken. Alle devolo powerline adapters zijn ontworpen voor continu gebruik.

devolo-adapters werken onafhankelijk van besturingssystemen en functioneren met alle netwerkapparaten die gegevens verzenden via het Internetprotocol. De optionele extra software voor de installatie en configuratie van de adapters is ook beschikbaar voor alle gangbare besturingssystemen.

devolo-producten zijn beschermd tegen netspanningspieken in overeenstemming met nationale en EU voorschriften en normen. De naleving van deze voorschriften wordt gecontroleerd en bevestigd door onafhankelijke, geaccrediteerde laboratoria. devolo-producten zijn altijd veilig, d.w.z. dat er nooit gevaar bestaat door de apparaten, zelfs niet in het geval van een stroomstoot. In zeldzame gevallen kunnen plaatselijke overspanningsgebeurtenissen (b.v. blikseminslag in de buurt) boven het vastgestelde spanningsniveau liggen. In deze gevallen voorkomt de in devolo-producten ingebouwde overspanningsbeveiliging verdere schade. Meestal verliest het apparaat daardoor echter zijn functie. Apparaten die via netwerkkabels of het ingebouwde stopcontact zijn aangesloten, zijn niet beveiligd. In dat geval raden wij aan een stekkerdoos met overspanningsbeveiliging aan te sluiten op het stopcontact in het product.

Zodra u in de online shop een devolo-product hebt gekozen, kunt u het gewenste product aan uw winkelwagen toevoegen. Klik hiervoor op de groene knop 'Toevoegen aan winkelwagen' bovenaan de pagina en het product wordt toegevoegd aan de winkelwagen. U kunt uw winkelwagen openen door op de winkelwagen bovenaan de pagina te klikken. Als u daar uw bestelling afrondt, kunt u aflevering binnen 2-4 werkdagen verwachten.

Wanneer u nog niet geregisteerd bent in de online shop van devolo of wanneer u zich opnieuw wilt aanmelden, klik dan hier.

U kunt de status van uw bestelling op elk moment controleren in uw account. Tracking is ook zichtbaar in uw account zodra uw bestelling is verwerkt. Zo kunt u uw pakket gemakkelijk volgen en weet u op elk moment waar het zich bevindt.

De online shop van devolo biedt de volgende praktische betalingswijzen: iDeal, PayPal en creditkaart (Visa/MasterCard).

U vindt het invulveld voor de tegoedbon in uw winkelmandje. Daar kunt u de tegoedbon invullen. De korting wordt verrekend in het totaalbedrag van het winkelmandje.

Verzending binnen Nederland is gratis vanaf 150 € bestelwaarde. Voor bestellingen onder de 150 € bedragen de verzendkosten 4,90 €.

De levertijd bedraagt, tenzij anders vermeld bij het aanbod, 1-3 werkdagen.

De levering binnen Duitsland gebeurt via DHL.

Ja, u kunt uw bestelling ook laten leveren aan een DHL-Packstation of postfiliaal. Geef bij uw factuuradres een afwijkend afleveradres op. Kies daar tussen postadres, DHL-Packstation of postfiliaal en voer het afwijkende adres in. Uw levering wordt dan naar het opgegeven adres verzonden.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met uw trackingnummer en de trackinglink. De locatie van uw pakket is dan te volgen via de website van de verzendprovider. U kunt ook alle trackingnummers in uw gebruikersaccount bekijken onder Bestellingen.

U hebt het recht om binnen dertig dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt dertig dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste artikel in bezit heeft genomen.

Als u een product wilt retourneren, vul dan het retourformulier in en voeg dit samen met het product in de originele verpakking bij het retourpakket. Maak zoals hierboven beschreven eenvoudig online een verzendlabel aan om af te drukken voor uw retourzending. Plak het retourlabel op het pakket zodat het etiket waarmee u uw bestelling hebt ontvangen niet meer zichtbaar is. Lever het pakket in bij een DHL-postfiliaal of DHL-Packstation. Bewaar het ontvangstbewijs voor eventuele vragen. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst van de goederen via de betaalmethode die u oorspronkelijk hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat de hierboven genoemde procedures geen vereiste zijn voor een geldige uitoefening van het herroepingsrecht.

Alle informatie over uw herroepingsrecht vindt u in de Algemene Voorwaarden / Herroepingsrecht.

Het terugsturen is gratis als u het retourlabel op www.devolo.nl/retour gebruikt. Gebruik dit label voor uw terugzending.

Nee, dat is niet nodig.

Zodra uw retourzending bij devolo is aangekomen, zullen wij het bedrag onmiddellijk terugbetalen. U wordt per e-mail geïnformeerd over de ontvangst van uw retourzending. De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt.

Wij zijn als handelaar wettelijk verplicht om batterijen en accu’s die bij ons zijn gekocht kosteloos terug te nemen. Maak alstublieft gebruik van dit aanbod en help mee om ons milieu schoon te houden.

Batterijen en accu’s horen niet bij het gewone huisvuil. De Batterijenwet (BattG) verplicht alle burgers om gebruikte batterijen en accu’s uitsluitend via de handel of via speciaal daarvoor ingerichte gemeentelijke inzamelpunten af te voeren. Als u uw batterijen en accu’s naar ons wilt terugsturen, zorg er dan voor dat de zending voldoende gefrankeerd is. Batterijen zijn voorzien van het symbool “Niet in de vuilnisbak gooien” en van een van de volgende chemische symbolen: Cd (= batterij bevat cadmium) Hg (= batterij bevat kwik) Pb (= batterij bevat lood) Oude batterijen kunnen schadelijke stoffen bevatten die bij onjuiste opslag of verwijdering het milieu of uw gezondheid kunnen schaden. Batterijen bevatten bovendien belangrijke grondstoffen (bijv. ijzer, zink, mangaan of nikkel) die herbruikbaar zijn.